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“小天才”公司接受京津冀消协整改建议,封禁不良应用等

2022-08-18 19:00:04

今天,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会、广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板问题整改沟通会”。小天才公司代表当场承诺接受三家消协提出的全部整改建议,三家消协对小天才公司及时纠正整改的态度表示肯定。

据了解,近日有媒体报道T1儿童平板的App store可以下载游戏、漫画等内容不良的App。7月18日,三地消协联合约谈小天财公司,并向其发出问询函,要求其在7月28日前回答8个问题。7月27日,小天才公司回应称,“对于此次事件造成的不良影响,我深感自责。连日来,公司各部门加班加点深入调查,对应用商店不合规应用坚持零容忍态度,发现问题及时整改,切实维护消费者合法权益。”收到回复后,三地消协相关专家就此事件进行了多次讨论。

在今天的整改沟通会上,北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传解释了消费者权益保护的相关法律法规,并强调了小天才T1儿童平板下载App行为存在的侵害消费者权益的问题和危害性。

2022年,京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守勇代表三消协向小天才公司提出整改建议,要求其在8月28日前将整改报告回复三消协。

整改建议的主要内容包括:

建议小天才公司发个公告。在其官方渠道《中国消费者报》和三地消费者协会微信官方账号发布《通知》,回应社会对此事件的关注。包括但不限于:在下载不良内容app的情况下,贵司的责任、应急措施及下一步整改方案,贵司对此事的认知及对消费者的真诚道歉。

建议采取激进措施堵塞漏洞。通过远程下载等方式立即升级所售产品的软件系统。,并采取根除措施,确保未成年人没有机会使用成人App,确保成人App合法合规;采取有效措施,确保已销售涉案产品的用户无法使用已下载至平板电脑的含有不良内容的App。同时,具体实施办法在官方渠道公布。

建议停止销售操作。在将含有不良内容的应用程序下载到平板电脑的可能性被彻底根除之前,未售出的同型号平板电脑库存将不会出售。

建议暂停相关宣传。在所有“漏洞”被完全堵住,内容合法合规,完全符合儿童特点之前,暂时不要使用“儿童平板”、“专为儿童设计的平板”、“精选优质内容,每一个内容都需要经过安全检查才能上架”等相关宣传,以免误导消费者。

建议与消协建立直接投诉渠道。消协受理的关于“小天才”的投诉要升级,积极回应,快速解决。

天才公司代表接受了三地消协的整改建议,并感谢中国消费者报和京津冀三地消协的监督。该公司表示,已暂停销售此类产品,并启动了全面的检查和处置程序。其立即下架确认违规且从未上架的App,并封禁已下载的不良App。紧急发布新的系统版本,优化家长控制和应用控制功能,在家长app中加入“远程安装”功能。同时建立24小时客户服务热线,不包括